Всего за месяц ИИ чат-бот на Авито высвободил около 10 менеджеров сети медицинских клиник

Краткое Резюме

Сеть многопрофильных клиник (десятки филиалов по РФ, отдел продаж свыше 100 человек) столкнулась с проблемой огромного потока нецелевых обращений и потерей заявок на Авито, перегружавшей менеджеров и руководителя. Наше агентство внедрило специализированного ИИ-бота, работающего круглосуточно. Бот автоматически консультировал по имплантам, отсеивал нецелевых клиентов, собирал контакты и передавал заявки в 1С.

Результат: экономия 10% времени отдела, полное устранение потерь заявок, снижение нагрузки на руководство, рост лояльности клиентов и перевод менеджеров на более доходные направления.

Вызов / Проблема Клиента

Российская сеть многопрофильных клиник (стоматология, пластическая хирургия, косметология) активно использовала Авито для привлечения клиентов на установку зубных имплантов. Однако этот канал генерировал огромное количество некачественных обращений.

Менеджеры отдела продаж (более 100 человек) тратили до 10% своего рабочего времени (что эквивалентно работе 10 сотрудников!) на рутинные задачи в чатах Авито:

Ручной отбор целевых потенциальных клиентов из потока сообщений
Стандартное консультирование по видам имплантов и базовым ценам
Сбор контактных данных для записи на консультацию

Бизнес-последствия были значительными:

• Нерациональное использование дорогих ресурсов:

Высококвалифицированные менеджеры, способные продавать сложные услуги (пластическая хирургия, премиальная косметология), были вынуждены тратить силы на первичный отсев и базовые консультации.

• Потеря клиентов и дохода:

Работа с Авито была распределена между удаленными менеджерами. Болезнь или отсутствие ответственного сотрудника приводило к прямым потерям заявок или экстренной необходимости найти замену, отвлекая руководителя. Менеджеры не работали ночью и в выходные. Заявки, пришедшие в это время, не обрабатывались вовремя, потенциальные клиенты уходили к конкурентам.

• Операционные сложности и риски:

Руководитель тратил значительное время на управление процессом обработки Авито, контроль работы менеджеров и решение срочных вопросов при отсутствии сотрудников.

• Разочарование руководства и владельца:

Руководитель отдела продаж и владелец бизнеса испытывали фрустрацию из-за неэффективного использования потенциала дорогого отдела продаж и постоянной потери потенциальной выручки. Специфика медицинских услуг (необходимость объяснять сложные процедуры, конфиденциальность) усугубляла проблему.

Решение / Подход Агентства

Наше агентство, специализирующееся на автоматизации для медицинских учреждений, предложило и реализовало кастомизированного ИИ-бота для работы в чатах Авито. Решение было разработано с учетом специфики медицинской тематики (имплантология) и бизнес-процессов клиники:

• Стратегия:

Полная автоматизация первичного контакта, консультирования и отсева обращений на Авито для высвобождения времени менеджеров под более ценные и высокомаржинальные задачи.

• Ключевая услуга:

Разработка и внедрение ИИ-агента для первичного консультирования и определения целевых клиентов в чатах Авито.

• Адаптация под клиента:

Бот был обучен на специфических сценариях общения по теме зубных имплантов, включая описание видов имплантатов, методик установки и диапазонов цен
Интеграция с существующей ИТ-инфраструктурой: Бот передавал квалифицированные заявки по электронной почте в специальный ящик, откуда данные автоматически загружались в 1С клиники для создания карточки клиента и назначения консультации (найден оптимальный обходной путь при невозможности прямой интеграции)
Бот работал с несколькими аккаунтами клиники на Авито

• Функционал бота:

Круглосуточная работа (24/7), включая ночи и выходные
Автоматическое определение целевого клиента на основе диалога
Предоставление базовой информации по имплантам и диапазону цен
Отсев нецелевых обращений
Сбор контактных данных (имя, телефон) у целевых клиентов
Автоматическая отправка структурированной заявки на email для последующего создания карточки в 1С
Работа по строгому, согласованному скрипту, включая предложение акций, скидок и допродаж сопутствующих услуг

• Процесс внедрения:

Проект был реализован в экстремально сжатые сроки – 1 месяц от обсуждения требований до запуска в промышленную эксплуатацию. Ускоренные сроки были критичны для срочного решения проблемы потери заявок. Запуск произошел на этапе активного тестирования.

Результаты / Эффект

Внедрение ИИ-бота принесло сети клиник измеримые и значимые бизнес-результаты, причем ключевой эффект — не сокращение штата, а перераспределение ресурсов для роста:

• Количественные результаты:

Высвобождение ресурсов: Освобождено 10% рабочего времени всего отдела продаж (>100 чел.). Это эквивалентно работе 10 полноценных менеджеров
Полное устранение потерь заявок: Потери заявок на Авито из-за отсутствия менеджера или несвоевременной обработки сведены к нулю. Все входящие обращения обрабатываются мгновенно
Скорость реакции: Время реакции на обращение клиента на Авито сократилось до нуля (мгновенный ответ бота)
Стабильность обработки: Гарантированная обработка обращений круглосуточно, без выходных, независимо от рабочего графика менеджеров или форс-мажоров

• Качественные результаты и стратегические выгоды:

Перевод менеджеров на высоко маржинальные услуги: Освободившееся время менеджеров было целенаправленно перенаправлено на активные продажи более сложных и высокодоходных услуг – пластической хирургии и премиальной косметологии
Рост дохода менеджеров и компании: Фокусируясь на более дорогих услугах, менеджеры, работающие на проценте, стали зарабатывать больше за счет увеличения среднего чека и количества успешных сделок в этих сегментах. Это привело к общему росту выручки компании
Повышение лояльности клиентов: Клиенты получили мгновенную реакцию на свои запросы в любое время суток, четкую информацию и профессиональное первичное обслуживание, что укрепило доверие и имидж сети клиник
Снижение операционной нагрузки на руководство: Руководитель компании полностью избавился от необходимости оперативного управления обработкой обращений на Авито, поиска замены отсутствующим менеджерам и контроля этого канала
Стандартизация и снижение рисков: Работа бота по строгому скрипту обеспечила единый стандарт первичного консультирования и минимизировала риски передачи некорректной информации
Демонстрация инновационности: Внедрение современного ИИ-решения усилило позиционирование клиники как технологически продвинутой

• Перспективы автоматизации (на основе проекта):

Успех проекта с ботом для имплантологии открыл путь для дальнейшего сотрудничества. Эта же сеть клиник уже заказала разработку бота для консультирования по пересадке волос и хирургии. Новый бот также будет предварительно анализировать медицинскую пригодность потенциального клиента для операции, повышая качество лидов.

Слово Клиента

"До внедрения бота от Лемифар работа с Авито была настоящей головной болью. Потеря заявок, особенно в нерабочее время, и постоянная необходимость подменять менеджеров не только снижали эффективность канала, но и отрывали наших лучших продажников от работы с клиентами по пластике и косметологии, где их экспертиза приносит максимальную отдачу.

Бот решил эти проблемы раз и навсегда: заявки не теряются, клиенты довольны мгновенным ответом. Главное же — мы смогли перевести 10% времени всего отдела на продажи высокомаржинальных услуг. Это не абстрактная экономия, а конкретный рост дохода и для компании, и для самих менеджеров за счет увеличения комиссионных. Освободившиеся ресурсы стали работать на развитие.

Решение было внедрено очень оперативно, что для нас было критически важно."

Ирина Григорьева
Руководитель отдела продаж
Сеть многопрофильных клиник

Хотите снизить нагрузку на менеджеров, исключить потери заявок и направить высвободившиеся ресурсы на рост выручки и дохода сотрудников?

Запишитесь на бесплатный аудит ваших каналов привлечения клиентов и процессов первичного консультирования!