Кейс: ИИ чат-бот на Авито высвободил 10 менеджеров
Как мы автоматизировали обработку заявок на имплантацию зубов в сети медицинских клиник, освободив эквивалент 10 полноценных менеджеров и устранив потери заявок в нерабочее время
О клиенте и его вызовах
Российская сеть многопрофильных клиник (стоматология, пластическая хирургия, косметология) с десятками филиалов по РФ и отделом продаж свыше 100 человек активно использовала Авито для привлечения клиентов на установку зубных имплантов. Однако этот канал генерировал огромное количество некачественных обращений, что создавало серьезную нагрузку на менеджеров.
Ключевая проблема: менеджеры отдела продаж тратили до 10% своего рабочего времени на рутинные задачи в чатах Авито, что эквивалентно работе 10 полноценных сотрудников. При этом высококвалифицированные менеджеры, способные продавать сложные услуги (пластическая хирургия, премиальная косметология), были вынуждены тратить силы на первичный отсев и базовые консультации.
Критические проблемы бизнеса
Нерациональное использование дорогих ресурсов
Высококвалифицированные менеджеры, способные продавать сложные услуги (пластическая хирургия, премиальная косметология), были вынуждены тратить силы на:
- Ручной отбор целевых потенциальных клиентов из потока сообщений
- Стандартное консультирование по видам имплантов и базовым ценам
- Сбор контактных данных для записи на консультацию
Это означало, что ценные ресурсы компании использовались неэффективно — дорогие специалисты выполняли задачи, которые можно было автоматизировать.
Потеря клиентов и дохода
Работа с Авито была распределена между удаленными менеджерами, что создавало критические риски:
- Болезнь или отсутствие ответственного сотрудника приводило к прямым потерям заявок или экстренной необходимости найти замену, отвлекая руководителя
- Менеджеры не работали ночью и в выходные — заявки, пришедшие в это время, не обрабатывались вовремя, потенциальные клиенты уходили к конкурентам
- Отсутствие мгновенной реакции в рабочее время из-за занятости менеджеров другими задачами
Операционные сложности и риски
Руководитель тратил значительное время на:
- Управление процессом обработки Авито
- Контроль работы менеджеров
- Решение срочных вопросов при отсутствии сотрудников
- Поиск временных замен
Разочарование руководства и владельца возникало из-за неэффективного использования потенциала дорогого отдела продаж и постоянной потери потенциальной выручки.
Разработка решения
Наше агентство, специализирующееся на автоматизации для медицинских учреждений, предложило и реализовало кастомизированного ИИ-бота для работы в чатах Авито. Решение было разработано с учетом специфики медицинской тематики (имплантология) и бизнес-процессов клиники.
Стратегический подход
Стратегия: Полная автоматизация первичного контакта, консультирования и отсева обращений на Авито для высвобождения времени менеджеров под более ценные и высокомаржинальные задачи.
Ключевая услуга: Разработка и внедрение ИИ-агента для первичного консультирования и определения целевых клиентов в чатах Авито.
Адаптация под клиента
Специализированное обучение: Бот был обучен на специфических сценариях общения по теме зубных имплантов, включая:
- Описание видов имплантатов
- Методики установки
- Диапазоны цен
- Подготовка к процедурам
Интеграция с ИТ-инфраструктурой: Бот передавал квалифицированные заявки по электронной почте в специальный ящик, откуда данные автоматически загружались в 1С клиники для создания карточки клиента и назначения консультации.
Многоаккаунтность: Бот работал с несколькими аккаунтами клиники на Авито одновременно.
Функционал бота
- Круглосуточная работа (24/7) — включая ночи и выходные
- Автоматическое определение целевого клиента на основе диалога
- Предоставление базовой информации по имплантам и диапазону цен
- Отсев нецелевых обращений без участия менеджеров
- Сбор контактных данных (имя, телефон) у целевых клиентов
- Автоматическая отправка структурированной заявки на email для создания карточки в 1С
- Работа по согласованному скрипту — включая предложение акций, скидок и допродаж сопутствующих услуг
Процесс внедрения
Проект был реализован в экстремально сжатые сроки — 1 месяц от обсуждения требований до запуска в промышленную эксплуатацию. Ускоренные сроки были критичны для срочного решения проблемы потери заявок.
Анализ и техническое планирование
Изучение специфики обращений на Авито, анализ сценариев диалогов, определение критериев целевых клиентов, планирование интеграции с существующей ИТ-инфраструктурой.
Разработка и обучение ИИ-модели
Создание и тренировка специализированного бота на базе знаний об имплантологии, настройка логики отбора клиентов, разработка скриптов консультирования.
Интеграция и настройка автоматизации
Подключение к аккаунтам Авито, настройка передачи данных в 1С через email, создание шаблонов заявок, тестирование всей цепочки процессов.
Запуск и оптимизация
Пилотный запуск с мониторингом качества, корректировка алгоритмов на основе реальных диалогов, полномасштабное внедрение на всех аккаунтах клиники.
Достигнутые результаты
Количественные показатели
Внедрение ИИ-бота принесло сети клиник измеримые и значимые бизнес-результаты, причем ключевой эффект — не сокращение штата, а перераспределение ресурсов для роста:
Высвобождение ресурсов: Освобождено 10% рабочего времени всего отдела продаж (>100 чел.). Это эквивалентно работе 10 полноценных менеджеров.
Полное устранение потерь заявок: Потери заявок на Авито из-за отсутствия менеджера или несвоевременной обработки сведены к нулю. Все входящие обращения обрабатываются мгновенно.
Мгновенная реакция: Время реакции на обращение клиента на Авито сократилось до нуля (мгновенный ответ бота).
Стратегические выгоды
Перевод менеджеров на высокомаржинальные услуги: Освободившееся время менеджеров было целенаправленно перенаправлено на активные продажи более сложных и высокодоходных услуг — пластической хирургии и премиальной косметологии.
Рост дохода менеджеров и компании: Фокусируясь на более дорогих услугах, менеджеры, работающие на проценте, стали зарабатывать больше за счет увеличения среднего чека и количества успешных сделок в этих сегментах. Это привело к общему росту выручки компании.
Повышение лояльности клиентов: Клиенты получили мгновенную реакцию на свои запросы в любое время суток, четкую информацию и профессиональное первичное обслуживание, что укрепило доверие и имидж сети клиник.
Снижение операционной нагрузки на руководство: Руководитель компании полностью избавился от необходимости оперативного управления обработкой обращений на Авито, поиска замены отсутствующим менеджерам и контроля этого канала.
Отзыв клиента
Сеть многопрофильных клиник
Перспективы развития
Дальнейшее сотрудничество
Успех проекта с ботом для имплантологии открыл путь для дальнейшего сотрудничества. Эта же сеть клиник уже заказала разработку бота для консультирования по пересадке волос и хирургии. Новый бот также будет предварительно анализировать медицинскую пригодность потенциального клиента для операции, повышая качество лидов.
Хотите освободить ресурсы для роста выручки?
Получите бесплатную консультацию по автоматизации обработки заявок и переводу менеджеров на высокомаржинальные услуги
Получить консультацию